予約業務に追われて時間が無い
予約受付の負担
電話やメールでの予約受付は、時間や手間がかかり、営業時間外の対応も必要になることも
予約管理の煩雑さ
ダブルブッキングが発生したり、予約状況の確認に時間がかかったりするなど、人的ミスが起こりやすい
顧客の問い合わせ対応
予約に関する電話やメールでの問い合わせが多く、通常業務を圧迫することがある
効率低下と人件費の増加
受付や管理業務に多くの時間と人員を割く必要があり、他の重要な業務に集中できないことがある
このようなお困り事が寄せられております。
他にも予約機能を導入したいけれどコストが高い。電話受付時間外や、問い合わせへの対応が遅れた場合など、予約を取りこぼしてしまう可能性や電話が繋がりにくい、予約確認の連絡が遅いなど、予約プロセスにおける不満が顧客満足度を低下させる可能性があるなど様々なお悩み事が寄せられております。このように、Webサイトに予約機能を設けることは、予約業務の効率化、人的ミスの削減、顧客満足度の向上など、サイトオーナーにとって多くのメリットをもたらし、日々の業務における様々な悩みを軽減する効果が期待できます。
自社サイトで展開できるオンライン予約機能
スマートフォンから予約
顧客がいつ、どこからでも予約ができるスマートフォンにも対応したUIを備えています。
コース、プラン、担当者の設定
美容室であれば担当の指名やコースの指定。セミナーであれば講師の指定。カルチャースクールであれば、受講する授業の指定が出来る機能を備えています。
定休日の設定
休日、祝祭日に加えて担当者の出勤スケジュールに合わせた受付コースの設定が出来ます。
時間帯や予約内容毎に定員設定
受付時間帯ごと、受講コース、指名担当の受付状況に対して受け付け定員数を設定することが出来ます。
予約期間の設定
当日から数日先までの予約期間を自由に設定することが出来ます。
クーポンの発行
特定の期間、特定の予約内容に対してクーポンを発行することが出来ます。
予約、確認、完了の受付設定
予約内容に対応した確認メールの返信機能を備え、受付完了の自動受付とスタッフの承認受付の切り替えが出来ます。
予約状況をWebから確認
予約状況の確認が出来るため、予約前に混雑状況の確認が出来ます。
コンソールからスタッフも確認
コンソールパネルから予約状況や顧客の確認が出来ます。キャンセル処理も操作が可能で、閉店後には予約データのダウンロードが可能です。
通知機能
予約客への自動返信メールと共に担当スタッフへの通知メールの配信が可能です。
公開後の運用管理委託
基幹業務に追われて時間が無い。専門知識を持つ担当者が確保できない。などによりWebサイト公開後の運用管理にお悩みの方には弊社にまるごとお任せください。
オンライン予約管理オプションを構築するメリット
ウェブサイトにオンライン予約機能を作成することは、サイトオーナーと顧客の双方に多くのメリットをもたらします。特に接客事業には、その利便性が集客や顧客満足度向上に直結します。
サイトオーナーが得られるメリット
24時間365日の予約受付が可能になる
営業時間外や定休日でも予約を受け付けられるため、顧客の予約機会を逃しません。これにより、潜在的な顧客の取りこぼしを防ぎ、機会損失を最小限に抑えられます。
電話対応業務の負担軽減と効率化
予約に関する電話対応の件数が減り、スタッフは他の業務に集中できます。これにより、人件費の削減や業務効率の向上に繋がります。
予約管理の自動化とミスの削減
予約システムが自動でスケジュールを管理するため、手作業によるダブルブッキングや予約漏れといったヒューマンエラーを大幅に削減できます。
顧客データの収集とマーケティングへの活用
予約時に顧客情報（氏名、連絡先、車種、希望するサービスなど）を自動で収集できます。これらのデータは、顧客分析やパーソナライズされたマーケティング施策（例：車検時期のお知らせ、キャンペーン案内）に活用できます。
顧客満足度とロイヤルティの向上
顧客は自分の都合の良い時間に、手軽に予約できるため、利便性が向上し、結果として顧客満足度が高まります。これがリピート利用や口コミに繋がります。
集客チャネルの拡大
オンライン予約機能があることで、ウェブサイトが単なる情報提供だけでなく、直接的な集客ツールとして機能します。特に若い世代やデジタルネイティブ層へのアプローチが強化されます。
機会損失の可視化と改善
予約が集中する時間帯や、予約が入りにくい時間帯などがデータとして把握できるため、人員配置の最適化や、空き時間への集客施策（例：オフピーク割引）を検討できます。
競合他社との差別化
地域によってはまだオンライン予約を導入していない鈑金塗装工場も多いため、導入することで顧客への利便性で優位に立ち、競合との差別化を図れます。
顧客が得られるメリット
24時間いつでも予約可能
営業時間や定休日を気にせず、自分の都合の良い時間にいつでも予約できるため、多忙な方でもストレスなく予約が完了します。
電話をかける手間が省ける
電話でのやり取りが不要なため、電話が苦手な人や、移動中、会議中など電話ができない状況でも手軽に予約できます。
空き状況をリアルタイムで確認できる
予約システムのカレンダーで、希望する日時が空いているか一目で確認できるため、何度も電話で確認する手間が省けます。
予約内容をじっくり検討できる
フォーム上でサービス内容やオプションを比較検討しながら予約できるため、自分のニーズに合ったサービスを落ち着いて選択できます。
予約の証拠が残る（メール確認）
予約完了後に確認メールが届くため、予約日時や内容を忘れてしまう心配がありません。
待ち時間の短縮
事前予約により、来店時の待ち時間を短縮できる場合があり、スムーズなサービス利用に繋がります。
キャンセルや変更が簡単
自分でオンライン上で予約のキャンセルや変更ができるため、急な予定変更にも柔軟に対応できます。
サービスへの安心感と信頼性
現代的なオンライン予約システムを導入していることで、その事業者が顧客の利便性を重視しているという印象を与え、安心感と信頼感が高まります。
これらのメリットは、ウェブサイトのオンライン予約機能が、単なるツールではなく、顧客体験の向上とビジネス成長のための戦略的な投資であることを示しています。
